Распределение обязанностей администрации
| Подразделение | Обязанность |
| Разработчики | Пишут, чинят, меняют сам проект. В модерации не участвуют. |
| Техподдержка | Обрабатывают письма, отправленные на help@tankionline.com. Занимаются угонами, блоками/разблоками, ошибками в платежах, пропажей имущества из гаража и другими проблемами. Принимают участие в модерации проекта. |
| Администраторы подразделений помощников | Контролируют работу групп помощников и обрабатывают жалобы на ошибки в работе помощников. |
Нижеследующие подразделения помощников не несут ответственность за работоспособность игры
| Подразделение | Обязанность |
| Консультанты-модераторы чата | Следят за соблюдением правопорядка в чате, рассматривают доказательства нарушения правил в темах, созданных в разделе «Нарушители чата» на форуме. |
| Консультанты-модераторы форума | Следят за соблюдением правопорядка на форуме. |
| Модераторы битв | Обрабатывают жалобы в битвах о нарушениях Правил игры и реагируют на жалобы в чат-канале «Нарушения», рассматривают доказательства нарушения правил в темах, созданных в разделе «Нарушители игры» на форуме. |
| Тестеры и кандидаты в тестеры | Тестируют нововведения и изменения перед тем, как это будет реализовано на основных игровых серверах. |
| Редакторы энциклопедии | Обновляют Tanki Online Wiki, пишут новые статьи, обеспечивают информационную поддержку сообщества по механике игры и другим аспектам. |
| Консультанты-модераторы ресурса help.tankionline.com | Отвечают на вопросы и следят за соблюдением порядка на ресурсе помощи. |
| Помощники в социальных сетях | Консультируют пользователей в официальных группах игры в соцсетях, следят за порядком и проводят конкурсы. |
| Организаторы мероприятий | Организовывают официальные мероприятия, следят за качеством и частотой их проведения. |
| Организаторы киберспортивных соревнований | Организовывают и обеспечивают поддержку официальных турниров. |
| Организаторы киберспортивных трансляций | Освещают главные события киберспорта. |
| Репортёры | Выпускают и поддерживают газету «Tanki Online News». |
| Организаторы конкурсов | Придумывают и проводят конкурсы. |
| Помощники ВБ | Помогают в съёмках «Вопроса недели» и части игрового видео для видеоблога ТО. |
Куда обратиться за помощью
| Просьба/жалоба | Подразделение |
| Мат, оскорбления, ругань | Раздел «Нарушители чата» на форуме или чат-канал «Нарушения» |
| Саботажи, использование стороннего ПО | Раздел «Нарушители игры» на форуме или чат-канал «Нарушения» |
| Жалобы на работу помощников администрации | Администраторы подразделений |
| Уточнения по игровому процессу | Консультанты-модераторы |
| Блокировка аккаунта, проблемы с платежами, смена ника | Техподдержка (help@tankionline.com) |
| Проблемы с игровым процессом, в том числе технические | Раздел «Проблемы и решения» на форуме Ресурс помощи http://help.tankionline.com/ |
Customer support service by UserEcho
Odpowiedzi 0