Пропали вещи/кристаллы/опыт в игре

К сожалению, такое иногда бывает. К счастью, пропажа — явление обычно временное и устраняется сама собой максимум через несколько часов.

  1. Перезагрузитесь (обновите страницу игры). Вполне возможно, что проблема исчезнет после перезагрузки.
  2. Обязательно смените пароль от аккаунта и почты, привязанной к нему (возможно, кто-то заходит на ваш аккаунт). Инструкция по смене почты и пароля.
  3. Если вы обнаружили пропажу кристаллов или вещей, пожалуйста, подождите утреннего рестарта серверов (обычно в 5:00 МСК).
  4. Если после рестарта потерянное не вернулось, заполните нужную форму:
    1. при пропаже кристаллов
    2. при пропаже вещей или опыта/звания


    После рассмотрения вашей заявки, если факт пропажи подтвердится, всё будет возвращено. При этом проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно. Именно на него придёт уведомление после рассмотрения заявки.


    Сообщаем вам, что отмена покупки товаров возможна только в том случае, если о факте пропажи было сообщено в течение двух месяцев после инцидента.


    Важно! Пропавшие припасы (расходники) возврату не подлежат.