Возврат аккаунта.

Здравствуйте, у меня угнали аккаунт.. Писал заявку, заполнил формы, ждал ответа почти 2 дня. Получил письмо, что данный маил, который я указал уже используется, так же была просьба зарегистрировать новый и сообщить в поддержку. Хотел бы узнать, о каком маиле идёт речь.  О том, который я указал как регистрационный, или о том, который я указал для связи.. Так же интересует, куда сообщать о "новом" зарегистрированном маиле/почте..