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Saudação Tanker!

Lamento muito que esteja passando por isso, mais agente do help não temos como investigar ao fundo então envie um e-mail ao suporte técnico eles vão te informar melhor o que houve, Então tire print e grave videos curtos para maior agilidade. 

[Guia] - Como criar um Gmail
[Guia] - Como enviar um E-mail ao Suporte

Qualquer coisa me fale novamente, e boa sorte.

ATT: Equipe de Moderação Help TO.