Как обратиться в техподдержку

Если у вас возникла какая-либо проблема с игрой, то вы можете обратиться в службу технической поддержки «Танков Онлайн».

Для этого нужно заполнить специальную форму:

• Угнали аккаунт / Забыл пароль / Хочу сменить почту — http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/
• Пропали кристаллы — http://tankionline.com/forms/loss/ru/
• Проблемы с платежом — http://tankionline.com/forms/payment/ru/
• Любые другие проблемы, в т.ч. блокировка за недопустимый ник, переименование неактивного аккаунта и пропажа вещей— http://tankionline.com/forms/free/ru/

После отправки формы ожидайте ответа на указанную в анкете почту.

Ознакомьтесь со статьями, предназначенными для помощи в решении типичных проблем:

Что делать, если угнали/взломали аккаунт
Что делать, если аккаунт заблокировали за недопустимый ник
Что делать, если пропали вещи/кристаллы/опыт в игре
Что делать, если забыли свой E-mail или пароль от E-mail

Список проблем, для решения которых требуется помощь техподдержки, представлен ниже. 

Другие проблемы, скорее всего, игрок может решить самостоятельно, найдя нужную статью в Базе знаний или разделе «Проблемы и решения» на форуме.

• не могу зайти на аккаунт, почта не привязана;
• не могу зайти на аккаунт, почта привязана, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа;
• пропали кристаллы или вещи;
• аккаунт заблокирован за недопустимый ник;
• аккаунт переименован системой по неактивности;
• задание сменилось «само собой»;
• проблемы с платежом, которые не удаётся решить с помощью внутриигрового функционала;
• регистрировался через сторонний сервис и не могу установить пароль или почту самостоятельно;
• хочу сменить почту, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа;
• взломщики потратили кристаллы и приобрели вещи, которые мне не нужны;
• аккаунт был заблокирован из-за противоправных действий взломщиков;
• получен несправедливый бан на форуме, который я хочу оспорить.

Существует возможность обратиться в техподдержку, написав письмо на их электронный адрес help@tankionline.com. На данный момент этот способ устарел и предпочтительнее пользоваться специальными формами, перечисленными выше.

Для того чтобы обратиться в техподдержку по почте, нужно:

• Зайти на свою почту, к которой вы привязали свой аккаунт. В случае утери доступа к этой почте или если вы не привязывали к аккаунту почту — напишите с любого другого электронного ящика;
• В поле «Кому» написать help@tankionline.com;
• Подробно описать свою проблему;
• Отправить письмо и ждать ответа в течение 24 часов.

Специалисты технической поддержки «Танков Онлайн» отвечают на вопросы игроков круглосуточно, 7 дней в неделю.

Если на вашу почту в течение часа не пришло сообщение с номером заявки или ответ не пришёл в течение суток:

1. Почта взломана и письма удаляет злоумышленник — стоит сменить пароль на почте;
2. Почта взломана и злоумышленник добавил адрес технической поддержки (help@tankionline.com и no-reply@tankionline.com) в фильтры/чёрный список (ознакомьтесь со статьёй, чтобы проверить, не заблокированы ли адреса техподдержки в вашем почтовом ящике);
3. Письма от технической поддержки попадают в папку «Спам» или «Рекламные предложения» и там теряются;
4. Неправильно пользуетесь почтой и/или ждёте ответа в другом месте;
5. Почтовый клиент работает неправильно.

Помните, что:

• Каждое новое письмо перемещает вашу заявку в конец очереди;
• Чем детальнее вы опишете проблему, тем быстрее она будет решена.