Как обратиться в техподдержку
Если у вас возникла какая-либо проблема с игрой, то вы можете обратиться в службу технической поддержки «Танков Онлайн».
Для этого нужно заполнить специальную форму:
- Угнали аккаунт / Забыл пароль / Хочу сменить почту — http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/
- Пропали кристаллы — http://tankionline.com/forms/loss/ru/
- Проблемы с платежом — http://tankionline.com/forms/payment/ru/
- Любые другие проблемы, в т.ч. блокировка за недопустимый ник, переименование неактивного аккаунта и пропажа вещей— http://tankionline.com/forms/free/ru/
После отправки формы ожидайте ответа на указанную в анкете почту.
Ознакомьтесь со статьями, предназначенными для помощи в решении типичных проблем:
Что делать, если угнали/взломали аккаунт
Что делать, если аккаунт заблокировали за недопустимый ник
Что делать, если пропали вещи/кристаллы/опыт в игре
Что делать, если забыли свой E-mail или пароль от E-mail
Список проблем, для решения которых требуется помощь техподдержки, представлен ниже.
Другие проблемы, скорее всего, игрок может решить самостоятельно, найдя нужную статью в Базе знаний или разделе «Проблемы и решения» на форуме.
- не могу зайти на аккаунт, почта не привязана;
- не могу зайти на аккаунт, почта привязана, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа;
- пропали кристаллы или вещи;
- аккаунт заблокирован за недопустимый ник;
- аккаунт переименован системой по неактивности;
- задание сменилось «само собой»;
- проблемы с платежом, которые не удаётся решить с помощью внутриигрового функционала;
- регистрировался через сторонний сервис и не могу установить пароль или почту самостоятельно;
- хочу сменить почту, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа;
- взломщики потратили кристаллы и приобрели вещи, которые мне не нужны;
- аккаунт был заблокирован из-за противоправных действий взломщиков;
- получен несправедливый бан на форуме, который я хочу оспорить.
Существует возможность обратиться в техподдержку, написав письмо на их электронный адрес help@tankionline.com. На данный момент этот способ устарел и предпочтительнее пользоваться специальными формами, перечисленными выше.
Для того чтобы обратиться в техподдержку по почте, нужно:
- Зайти на свою почту, к которой вы привязали свой аккаунт. В случае утери доступа к этой почте или если вы не привязывали к аккаунту почту — напишите с любого другого электронного ящика;
- В поле «Кому» написать help@tankionline.com;
- Подробно описать свою проблему;
- Отправить письмо и ждать ответа в течение 24 часов.
Специалисты технической поддержки «Танков Онлайн» отвечают на вопросы игроков круглосуточно, 7 дней в неделю.
Если на вашу почту в течение часа не пришло сообщение с номером заявки или ответ не пришёл в течение суток:
- Почта взломана и письма удаляет злоумышленник — стоит сменить пароль на почте;
- Почта взломана и злоумышленник добавил адрес технической поддержки (help@tankionline.com и no-reply@tankionline.com) в фильтры/чёрный список (ознакомьтесь со статьёй, чтобы проверить, не заблокированы ли адреса техподдержки в вашем почтовом ящике);
- Письма от технической поддержки попадают в папку «Спам» или «Рекламные предложения» и там теряются;
- Неправильно пользуетесь почтой и/или ждёте ответа в другом месте;
- Почтовый клиент работает неправильно.
Помните, что:
- Каждое новое письмо перемещает вашу заявку в конец очереди;
- Чем детальнее вы опишете проблему, тем быстрее она будет решена.
خدمة دعم العملاء من خلال UserEcho
الردود 0