Gekaufte Kristalle nicht erhalten, was tun?

Wie lange muss man warten, bis man die gekauften Kristalle gutgeschrieben bekommt?

  • Bei einigen Zahlungsdiensten kann die Bestätigung Ihrer Zahlung eine bestimmte Zeit dauern. Warten Sie 1-2 Stunden ab.
  • Wenn die Kristalle nach 2 Stunden immer noch nicht Ihnen gutgeschrieben worden sind, dann melden Sie das Problem indem Sie sich mit dem Support-Team in Verbindung setzen. Dafür müssen Sie einen Bug-Report abschicken.
Um einen Bug-Report abzuschicken, müssen Sie folgendes tun:


  1. Sich mit Ihrem Passwort einloggen und oben auf "Kaufen" klicken.
  2. Unten Rechts auf "Melden" klicken.
  3. Füllen Sie nun die Eingabefelder des Bug-Reportes aus. Achten Sie darauf, dass die eingegebene E-Mail Adresse aktuell ist, denn Sie werden durch Ihre E-Mail später benachrichtigt. Ebenso achten Sie bitte besonders darauf, dass Sie Ihr Problem sehr ausführlich und im Detail beschreiben.
  4. Wenn Sie den Bug-Report ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden".
  5. Nun müssen Sie auf die Rückantwort per E-Mail warten.

Im Folgenden wird Ihnen erklärt, wie Sie es schrittweise machen können:


  1. Sich mit Ihrem Passwort einloggen und oben auf "Shop" klicken.
  2. Unten Rechts auf Melden klicken.
  3. Füllen Sie nun die Eingabefelder des Bug-Reportes aus. Achten Sie darauf, dass die eingegebene E-Mail aktuell ist, denn Sie werden durch Ihre E-Mail später benachrichtigt. Ebenso achten Sie bitte besonders darauf, dass Sie Ihr Problem sehr ausführlich und im Detail beschreiben. Wichtig! Wenn Sie Ihren Account mit einer E-Mail Adresse verknüpft haben, steht die E-Mail Adresse bereits in dem Feld.
  4. Wenn Sie den Bug-Report ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden".

  5. Nun müssen Sie auf die Rückantwort per E-Mail warten.

Eine andere Möglichkeit ist es, das Problem über das spezielle Forumular zu beschreiben. Auch dann werden Sie eine Antwort erhalten.






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